Réponses rapides aux questions les plus fréquemment posées sur nos services, nos produits et notre méthode de travail.
FAQ’s
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Foire aux questions
Généralités
Dans quels pays êtes-vous actifs ?
Nous livrons principalement aux fleuristes en Allemagne, en Suisse et en Autriche. Les fleuristes et les entreprises des pays voisins peuvent également s'inscrire ; nous examinerons alors ensemble les possibilités.
À qui livrez-vous des fleurs et des plantes ?
Nous livrons exclusivement aux fleuristes professionnels et aux entreprises horticoles.
Les particuliers peuvent-ils également passer commande chez vous ?
Non, nous livrons exclusivement aux fleuristes professionnels et aux entreprises horticoles. Nous ne pouvons donc malheureusement pas traiter les commandes privées.
Devenir client
Qui peut devenir client ?
Uniquement les fleuristes professionnels et les entreprises horticoles en Allemagne, en Suisse et en Autriche. Vous êtes situé dans un pays voisin ? N'hésitez pas à vous inscrire, nous examinerons ensemble les possibilités.
Comment puis-je m'inscrire ?
Notre gamme de produits vous intéresse, mais vous n'avez pas encore de compte ? Il vous suffit de remplir le formulaire « Devenir client » sur notre page d'inscription. Après vérification de vos données, votre gestionnaire de compte personnel vous contactera pour vous fournir vos identifiants de connexion et vous guider dans notre boutique en ligne.
Y a-t-il des frais liés à l'inscription en tant que client ?
Non, l'inscription est gratuite.
Commande et livraison
Comment passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande via notre boutique en ligne. Connectez-vous à votre compte, ajoutez les produits souhaités à votre panier et finalisez votre commande. Le jour de départ que vous avez choisi, nous achetons vos produits frais, vérifions leur qualité et les emballons avec soin. Votre commande sera livrée le lendemain matin.
Puis-je également faire mes achats via le camion ?
Oui, c'est possible ! Notre service de vente en ligne suit des itinéraires fixes. Contactez-nous pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer des produits de mon panier ?
Comme nous travaillons avec un stock en temps réel, chaque produit que vous ajoutez à votre panier est réservé pendant 10 minutes. Pendant ce laps de temps, vous pouvez encore supprimer le produit ou modifier le nombre de tiges. Après 10 minutes, votre sélection est définitive et aucune modification ne peut plus être apportée.
Y a-t-il un montant minimum pour les commandes ?
Le montant minimum dépend de votre région et du mode de livraison choisi. Pour connaître les montants exacts, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou notre bureau.
Quels sont les jours de livraison ?
Nous livrons les commandes en ligne du mardi au samedi. Les camions circulent du lundi au jeudi. Attention : cela peut varier selon les régions.
Livrez-vous également des plantes ?
Oui, les plantes sont disponibles pour les clients situés sur notre propre itinéraire de livraison.
Factures et paiements
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous recevrez automatiquement la facture au moment où la commande sera expédiée, c'est-à-dire le jour de départ que vous avez choisi. La livraison aura lieu le lendemain matin.
Il me manque une facture, que faire ?
Vous trouverez vos factures dans notre boutique en ligne sous Votre compte > Factures. Vous pouvez les consulter et les télécharger sans engagement.
Vous n'y parvenez pas ? Contactez votre gestionnaire de compte ou notre bureau à l'adresse info@kjheemskerk.nl, nous vous les renverrons volontiers.
Contact et assistance
J'ai une réclamation à propos d'une livraison, que faire ?
Contactez votre gestionnaire de compte ou notre bureau à l'adresse info@kjheemskerk.nl. Nous établirons la note de crédit dans les plus brefs délais et vous l'enverrons.
Joignez toujours des photos du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement et correctement.
Comment puis-je contacter votre service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : sales@kjheemskerk.nl ou au +31 650403268. Votre gestionnaire de compte est également à votre disposition pour toute question, commande ou conseil.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous travaillons avec un stock en temps réel, chaque produit que vous ajoutez à votre panier est réservé pendant 10 minutes. Pendant ce laps de temps, vous pouvez encore supprimer le produit ou modifier le nombre de tiges. Après 10 minutes, votre sélection est définitive et aucune modification ne peut plus être apportée.
Puis-je obtenir de l'aide pour choisir un produit ou passer une commande ?
Oui, bien sûr. Nos chargés de clientèle se feront un plaisir de vous aider à choisir les produits adaptés ou à composer votre commande. Nous réfléchissons avec vous aux offres saisonnières, aux tendances et aux solutions pratiques afin que vous tiriez toujours le meilleur parti de notre assortiment.
Est-il possible d'avoir un interlocuteur attitré ?
Oui, en tant que client, vous bénéficiez toujours d'un gestionnaire de compte attitré. Vous disposez ainsi d'un interlocuteur unique qui connaît parfaitement votre entreprise, vos souhaits et vos préférences.
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